Consulting für Software Hersteller

Software-Hersteller, gerade wenn sie schnell gewachsen sind, haben oft eine schwer erkennbare Struktur, die nicht mehr optimal funktioniert. Rollen sind nicht mehr klar definiert. Es gibt Kompetenzüberschneidungen. Die Mittel des Supports haben ihre Kapazität überschritten. Die Dokumentation ist veraltet und kommt nicht mehr nach. Erste Kunden springen ab. Die Workflows überschneiden sich und sind uneffektiver geworden. Zeitprobleme sind an der Tagesordnung.

Oft treffen einzelne oder mehrere der oben gegebenen Beschreibungen auf Unternehmen zu, die Software herstellen und/oder vertreiben. Dann ist die gezielte Erfassung des gesamten Prozesses unbedingt notwendig um eine neue und effektive Struktur aufzubauen.

Aus eigener Kraft heraus ist dies aber oft nicht möglich. Zeitmangel, problemorientierte Sichtweisen und Unzufriedenheit lassen oft keine hinreichende und neutrale Betrachtung mehr zu. Für Sie als Software Hersteller oder Reseller biete ich deshalb Beratung unter anderem zu folgenden Themenbereichen an:

Technischer Support

Der technische Support sowohl hausintern oder auch gegenüber dem Kunden wächst meist mit steigender Anwenderzahl nicht dynamisch mit. Oft wird versucht, mit altbewährten Mitteln den wachsenden Anforderungen weiterhin zu genügen. Diese bewähren sich aber eben genau dann nicht mehr, wenn die Anforderungen und Komplexität signifikant steigen.

Die Folge kann dann sinkende Supportqualität, mangelhafte Erreichbarkeit, Unzufriedenheit von Kunden und Frust bei den Supportern sein. Im schlimmsten Fall verliert man Kunden und erfahrene MitarbeiterInnen. Dem kann man nur durch ehrliche Analyse, konsequentes Eingreifen und gezielte Umorganisation begegnen, ansonsten potenzieren sich die Symptome.

Technische Dokumentation

Die technische Dokumentation ist immer in einer schwierigen Rolle zwischen Entwicklung und Kunde. Sie muss die Informationen von der Entwicklung erhalten um sie für den Kunden verständlich aufzuarbeiten. Ohne hinreichende HInweise aus Support und Presales jedoch verlieren Dokumentationen oft den Bezug zur realen Anwendung. Eine Folge sind häufig veraltete, lückenhafte oder gar sich selbst dokumentierende Dokumentationen.

Die Qualität Ihrer technischen Dokumentation ist ein Aushängeschild, an dem Sie von Ihren Kunden gemessen werden. Hier gilt es, die sinnführendste Variante in Ihrem Workflow heraus zufinden und somit die Qualität zu erreichen, die Ihre Software und Ihre Kunden verdienen.

Testing

Die verschiedenen Phasen des Testens vom Development-Testing zu systematischem Testen von vordefinierten Szenarien bis hin zum freien Testen in Anwendungssimulation sind wichtige Schritte, die unabdingbar sind. Auch das Testen beim Endkunden kann eine sehr nützliche Ergänzung sein, solange man die Geduld, Zeit und Nerven Ihres Kunden nicht überstrapaziert.

Aber Achtung und Sorgfalt ist bei all diesen Schritten geboten. Hier kommt es auf die richtigen Verfahren genauso an wie auf die Erfahrung der testenden Personen und die Kommunikation untereinander. Überlassen SIe es nicht dem Zufall, ob Ihr nächstes Software-Update bereits nach ein paar Stunden wegen erheblicher Mängel zurückgezogen werden muss oder wie geplant pfeilgenau das Ziel trifft.

Es ist in der Softwareentwicklung nie möglich, hundert prozentig fehlerfrei auszuliefern. Das liegt in der Natur der Dinge. Aber das Testing lässt sich definitiv soweit organisieren dass ein vorzeigbares Update oder gar eine neue Version ausgeliefert werden kann, die den geplanten Anforderungen gerecht wird.

Schnittstellenoptimierung

Technische Schnittstellen bergen immer Potential für Optimierungen, denn was auf der einen Seite geschrieben wird, ist nicht immer das was auf der anderen Seite gelesen werden will. Da lohnt sich immer ein Blick dahin, inwiefern technische Schnittstellen durch kleine Anpassungen optimiert werden können, die dann oft eine große Wirkung haben.

Auch die menschlichen Schnittstellen sind ein elementarer Faktor, den man nicht außer Acht lassen darf, aber der meist unterschätzt wird. Das betrifft nicht nur die zwischenmenschliche Zusammenarbeit in einer Abteilung, sondern auch die übergreifende Kommunikation. Darauf habe ich stets auch einen Blick während meiner Beratung.

Ich kann Sie durch eine konkrete Analyse Ihres gesamten internen Workflows unterstützen, die bestehenden und gewachsenen Strukturen zu erfassen, zu visualisieren und zu verstehen, um danach die Änderungen anzuregen, die Klarheit, Effizienz und Zufriedenheit auf allen Seiten herstellt. Neben Optimierung von technischen Schnittstellen spielen für mich die menschlichen Schnittstellen eine mindestens ebenso große Rolle.

Im Falle von Optimierungen technischer Art übernehme ich auch gerne die Leitung der Kommunikation zwischen schreibenden und lesenden Seiten.

Bei der Abstimmung und Harmonisierung der menschlichen Schnittstellen vermittle ich ebenfalls gerne. Bei Bedarf habe ich aber optional einen Profi mit an Bord, der speziell dafür ausgebildet ist, zwischenmenschliche Konflikte systemisch aufzuarbeiten.

Papierloses Büro

Im Zuge einer wachsenden nachhaltigen privaten Lebensweise, die die meisten von uns glücklicherweise bereits verfolgen, ist es nun angezeigt, diese in der Berufswelt ebenso einkehren zulassen.

Dazu gehört unter anderem der Umstieg vom klassischen Drucker und Aktenordner zur digitalen Erfassung und Speicherung auf selbstverständlich CO2-neutralen Servern mit rechtlich sicherem Standort.

Ganz nebenbei bringt dieser Schritt, wenn er organisiert und konsequent gegangen wird nicht nur eine Effektivitätssteigerung Ihrer Arbeit. Sie sparen zudem sogar noch Zeit und Geld und sind flexibler.

Für diejenigen, die lieber alles auf Papier ausdrucken und in Ordnern abheften, ist dies zunächst unverständlich. Das verstehe ich gut, weil ich es selbst lange so gemacht habe. Ich helfe Ihnen aber gerne dabei, die Vorzüge aufzuzeigen und den Umstieg einzuleiten, da ich selber privat und geschäftlich papierlos arbeite und täglich davon profitiere.

Digitalisierung

Ich unterstütze Sie bei jeglicher Art von Digitalisierung. Seien es 2D- oder 3D-Daten, Datensätze, Dokumente oder Bibliotheken. Mein Augenmerk liegt aber dabei nicht nur auf der Erfassung der Daten selbst, sondern auch auf der Art der Speicherung, Verwendung, Qualitätsanalyse und Untersuchung der Notwendigkeit einer Erfassung.

Workflow-Optimierung

Das Thema Workflow-Optimierung klingt zunächst sehr abstrakt, hat aber aus der Erfahrung heraus ein enormes Potential, interne Prozesse zum Erfolg oder zum Scheitern zu bringen. Denn nur wenn die Abläufe innerhalb des Unternehmens aufeinander abgestimmt sind, ist ein effektives und zufriedenes Arbeiten möglich.

Klassischerweise gibt es in Unternehmen, die Software anwenden, herstellen, supporten, warten oder weiterentwickeln bestimmte Workflows. Diese sind meist historisch gewachsen. Mal sind sie mehr, mal weniger definiert. Irgendwie funktioniert das gewachsene System noch, aber es läuft auch nicht mehr so ganz rund.

Wenn Sie erkannt haben, dass Ihre Workflows einer Aktualisierung bedürfen, dann unterstütze ich Sie bei der Umstellung. Denn nur wenn Entwicklung, technische Dokumentation, Testing, Support und Vertrieb reibungsfrei miteinander arbeiten, sind Sie am Ende erfolgreich.